Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Twisted Cat, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle et à garantir votre entière satisfaction. Si, pour une quelconque raison, votre miaou-achat ne répond pas à vos attentes, veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous.

Conditions de Retour

Vous avez reçu un article endommagé ? Nous en sommes sincèrement désolés. Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous demanderons quelques photos du produit et de l’emballage afin de comprendre ce qui s’est passé. Une fois l’analyse effectuée, nous vous proposerons :

• Un remboursement complet, ou

• Une nouvelle livraison de votre commande, sans frais supplémentaires.

Oups, Notre Faute (Erreurs de Commande)

Si Twisted Cat s’est trompé dans votre commande – article incorrect, mauvaise quantité, ou autre – faites-le-nous savoir dans les 7 jours suivant la réception. Une fois confirmé, nous vous proposerons :

• Un remboursement pour les articles manquants, ou

• L’envoi des articles manquants, sans frais supplémentaires – à vous de choisir.

Vous Avez Changé d’Avis ?

En raison des réglementations sanitaires liées aux produits alimentaires, nous n’acceptons pas les retours ni les échanges en cas de changement d’avis. Merci donc de bien vérifier votre commande avant de la valider !

Merci de votre compréhension – votre sécurité et votre satisfaction sont essentielles pour nous.

Colis Non Récupéré ?

Si votre colis n’a pas été récupéré à temps ou si une adresse incorrecte a été fournie et qu’il nous est retourné, la bière est remise en stock immédiatement.

• Vous souhaitez un remboursement ? Aucun problème – les frais d’expédition initiaux ainsi que les frais de retour seront déduits.

• Vous préférez qu’on vous le renvoie ? Contactez-nous dans les 30 jours suivant votre commande et nous réexpédierons les mêmes articles – les frais de port seront à votre charge.

Comment Ça Marche

1. Contactez-nous à cheers@thetwistedcat.com avec :

• Votre numéro de commande

• Une description du problème

• Des photos si nécessaire

2. Nous analysons et approuvons
Une fois votre demande validée, nous vous guidons dans les étapes suivantes – aucun stress.

3. Frais

• Aucun retour requis pour les articles endommagés – nous vous remboursons ou créditons sans frais.

• Si la commande n’a pas été récupérée mais a bien été livrée, les frais de retour sont à la charge du client.

Détails du Remboursement

Les remboursements sont effectués via votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours après validation du retour.

Nous remboursons les frais de livraison uniquement si l’erreur nous incombe, ou si le produit est arrivé endommagé ou incomplet.

Des Questions ?

Nous sommes là pour vous aider.
Contactez-nous à tout moment à cheers@thetwistedcat.com – nous vous répondrons au plus vite.

Note : Notre politique de retour peut être modifiée à tout moment sans préavis. Pour les dernières informations, veuillez consulter cette page avant de passer commande.